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微微愛心 顯真情

作者:  來源:營銷服務(wù)分公司 張 旭  發(fā)布時(shí)間:2018-02-24 

春節(jié)將至,營業(yè)廳迎來了天然氣繳費(fèi)小高峰,前來辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。

2月4日這一天,聚能營業(yè)廳內(nèi)用戶比較多,工作人員張改燕認(rèn)真為每一位用戶辦理業(yè)務(wù),忙的不可開交。終于排隊(duì)的用戶所剩無幾了,她才送了一口氣。起身看看窗口外,突然發(fā)現(xiàn)用戶坐的座椅上放著一個(gè)包,她主動(dòng)的將包拿到了柜臺(tái)里面等待著用戶來取,但是等了一天也沒有見用戶返回。2月5日一早她將信息及時(shí)反饋給了營業(yè)服務(wù)部部長張旭,通過調(diào)取視頻,發(fā)現(xiàn)是神華康城的一位用戶在繳費(fèi)之后留下的,她在系統(tǒng)中查詢到該用戶的電話并撥打電話告知用戶他的包丟在營業(yè)廳,及時(shí)來領(lǐng)取的事。用戶在電話里深表謝意并告知她說會(huì)及時(shí)來取。

下午該用戶來營業(yè)廳取包,并對(duì)營業(yè)員進(jìn)行了感謝,用戶的一句話讓我們深感欣慰“感謝你們,康巴什還是好人多啊”。簡單的一句話,讓我們備受鼓舞,即使你做的只是一件非常平凡的小事,但幫助了別人,給別人帶來快樂,這就是幸福。同時(shí)也鼓勵(lì)我們?cè)谝院蟮姆?wù)工作中,要從細(xì)處著眼,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,從身邊的小事做起,體現(xiàn)“青年文明號(hào)”示范崗。



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